Leistungsfähiger Kundenservice durch flexible Supportangebote

DROW Support und Schulung

Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit

Durch unsere langjährige Erfahrung im Agenturumfeld und Projektgeschäft wissen wir, dass ein zuverlässiger und leistungsfähiger Kundenservice maßgeblich zum Erfolg einer erfolgreichen Geschäftsbeziehung beiträgt.

Schnelle und korrekte Antworten bei Fragen zur Technik, Integration oder Pflege und Hilfestellungen bei komplexeren Problemstellungen - DROW unterstützt Sie und Ihre Mitarbeiter durch flexible Support Angebote und Dienstleistungen bestmöglich.

DROW Kundencenter

• Kostenlose Info- und Supportline - 0800 DROW 000
• Dokumentationen und Onlinehilfen unter www.drowhelp.de und im DROW Kundencenter
• Glossare und FAQ zu DROW Softwareprodukten und Dienstleistungen
• Tutorials & Tipps - zu Themen aus unseren Geschäftsfeldern

DROW Tagesschulungen für Redakteure und Anwender

In unseren umfangreichen Tagesschulungen erhalten angehende CMS-Redakteure und Anwender eine grundlegende Einführung in die Materie. Sie erhalten einen Einblick in die Struktur des Content-Management-Systems und verstehen es, Webseiten im Workflow anzulegen und zu bearbeiten.

Sie lernen das Einfügen, Platzieren und Formatieren Ihrer Texte, Bilder und Grafiken über den WYSIWYG-Editor, sowie das Verfassen und Terminieren von Newsartikel. Außerdem werden Sie Dokumente, PDFs, Bilder usw. über die Dateiverwaltung hochladen und verwalten können, und es verstehen, mit dem Work-Life-Zyklus optimal zu arbeiten.

Wir bieten zu allen DROW Produkten bedarfsorientierte Schulungen zu fairen Konditionen an:

• DROW CMS Starter Edition
• DROW CMS Professional
• DROW ECMS
• DROW CRM
• DROW e-commerce

Die praxisorientierten DROW Schulungen sind stets auf dem neusten Kenntnisstand.

• Termine:     1x pro Quartal
• Teilnehmer:     ab 5 bis 10 Personen
• Veranstaltungsort:     DROW Schulungs-Center Nürnberg
• Preise:     je nach Teilnehmerzahl
• Inhouse Schulung:     nach Absprache möglich
• Nächster Termin:     Ankündigung im DROW Newsletter oder individuell

DROW Workshops für Administratoren, Software-Entwickler und Web-Designer

Die DROW Workshops richten sich an Fortgeschrittene und Professionals im Umfang mit den DROW Software-Produkten.

Administratoren und Software-Entwickler erhalten einen tiefen Einblick in den Softwarekern des DROW CMS und erfahren, wie Sie das gewaltige Potenzial des CMS besser ausschöpfen können. Sie erlernen den Umgang mit Modulen und Funktionalitäten und erhalten Praxis-Tips, wie Sie eigene Software-Elemente, Skripte und der gleichen in das CMS einbinden können.

Web-Designer werden in das Layouten und die Erstellung von funktionsfähigen Templates eingeführt. Sie lernen das Arbeiten mit unterschiedlichen Templates, Subtemplates und Ersetzungen.

Außerdem werden in den DROW Workshops Kniffs und Tricks weitergegeben und Weiterführendes zu grundsätzlichen Themen vermittelt, wie z.B. Benutzerrechte.

Wir bieten zu allen DROW Produkten bedarfsorientierte Workshops zu fairen Konditionen an:

• DROW CMS Starter Edition
• DROW CMS Professional
• DROW ECMS
• DROW CRM
• DROW e-commerce

Die praxisorientierten DROW Schulungen sind stets auf dem neusten Kenntnisstand.

• Termine:     1x pro Quartal
• Teilnehmer:     ab 5 bis 10 Personen
• Veranstaltungsort:     DROW Schulungs-Center Nürnberg
• Preise:     je nach Teilnehmerzahl
• Inhouse Schulung:     nach Absprache möglich
• Nächster Termin:     Ankündigung im DROW Newsletter oder individuell

DROW Standard Support

• Kostenloser Kundenservice per Email „24 x 7 - rund um die Uhr“
• Erstreaktion binnen 48 Stunden an Geschäftstagen
• Beliebig viele Service Calls innerhalb der ersten 30 Geschäftstage nach Kauf / Miete (Montag - Freitag 10:00 - 18:00 Uhr / gesetzliche Feiertage ausgeschlossen)
• Online-Kundencenter (Kunden-Informations-System)
• Online-Zugang zur DROW Wissensdatenbank mit Anwendungsbeispielen
• Online-Zugang zur DROW FAQ "Häufig gestellte Fragen" Datenbank

DROW Standard Support Webhosting

• Kostenloser Kundenservice per Email „24 x 7 - rund um die Uhr“
• Erstreaktion binnen 48 Stunden an Geschäftstagen
• Monitoring der von Ihnen genutzten Pakete (E-Mail, HTTP, FTP)
• Automatische Benachrichtigung bei Störungen - nur bei Managed, Shared Hosting und Application Service Providing Paketen (für Root Server Optional)
• Erstreaktion bei technischen Defekten und Ausfällen binnen 15 Minuten ab Eingang der Ausfallmeldung beim DROW Support
• Firewall, Virenfilter und Spamfilter standardmäßig vorkonfiguriert
• Tägliche Backups mit 3 Kalendertagen Vorhaltedauer zur kostenfreien Wiederherstellung Ihrer Daten bei durch DROW verschuldetem Datenverlust
• Optionale Erweiterung auf Service Level Professional oder Service Level Business
• Einsatz von hochwertiger Markenhardware

DROW Professional Support

• Kostenloser Kundenservice per Email „24 x 7 - rund um die Uhr“
• Erstreaktion binnen 24 Stunden an Geschäftstagen
• 3 Service Calls pro Monat während der Laufzeit (Montag - Freitag 10:00 - 18:00 Uhr / gesetzliche Feiertage ausgeschlossen)
• Online-Kundencenter (Kunden-Informations-System)
• Bis zu 30 Minuten Systemeingriff durch DROW Techniker pro Monat (nicht übertragbar)
• Kostenloser Zugang zum DROW Helpdesk Forum
• Alle DROW Standard Support Leistungen enthalten
• Vergünstigte Stundensätze bei Hilfestellung / Systemeingriffen durch DROW Techniker
• Vertragslaufzeiten 3 / 6 / 9 oder 12 Monate
• Berechnung einer monatlichen Support-Gebühr

DROW Business Support

• Premium Support Hotline, kürzere Reaktionszeiten und direkte Hilfe durch unseren Second Level Support.
• Kostenloser Kundenservice per Email „24 x 7 - rund um die Uhr“
• Erstreaktion binnen 6 Stunden an Geschäftstagen
• 5 Service Calls pro Monat während der Laufzeit (Montag - Freitag 10:00 - 18:00 Uhr / gesetzliche Feiertage ausgeschlossen)
• Online-Kundencenter (Kunden-Informations-System)
• Bis zu 60 Minuten Systemeingriff durch DROW Techniker pro Monat (nicht übertragbar)
• Alle DROW Standard Support Leistungen enthalten
• Online-Zugang zum DROW Helpdesk Forum
• Vergünstigte Stundensätze bei Hilfestellung / Systemeingriffen durch DROW Techniker
• Vertragslaufzeiten  3 / 6 / 9 oder 12 Monate
• Berechnung einer monatlichen Support-Gebühr

DROW Projektumsetzung

Selbstverständlich bieten wir Ihnen gerne auf Ihre Anforderungen maßgeschneiderte Service-Leistungen zur Umsetzung Ihrer Projekte. Dabei beraten wir Sie persönlich und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

• Installation DROW CMS, DROW CRM, DROW Online-Shop
• Installation DROW ECM Suite
• Schlüsselfertige Implementierung
• Customizing der DROW Software
• Individuelle Programmierarbeiten und Software-Entwicklung
• Integration von oder in Software anderer Hersteller
• Individuelle Application Service Providing Lösungen