Webhosting / ASP

DROW CMS Hosting und ASP Service Level Agreements

Von integriert bis individuell...

Qualität und Verfügbarkeit der Webhosting und ASP Pakete und Server steht bei DROW an erster Stelle. Deshalb haben wir bereits in unseren Standard Services umfangreiche und viele kostenlose Services für Sie integriert.

Weitere, individuelle Anforderungen machen wir für Sie möglich.

Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, finden wir gemeinsam eine kundengerechte Lösung.

DROW Standard Webhosting Service Level Agreements

DROW Kundenservice

• kostenloser Kundenservice (1st Level) durch 0800 - Serviceline an Werktagen von Mo.-Fr. 10-18 Uhr für Tarifberatung und Hilfestellungen für die von uns genutzten Hosting Tarife, Angebote und Software
• kostenloser Kundenservice (1st Level) per E-Mail 24 x 7 - rund um die Uhr bei einer Erstreaktion binnen 1-24 Stunden an Werktagen
• kostenlose technische Beratung (2nd Level) bei Anfragen zu unseren Produkten und Tarifmerkmalen per E-Mail von Mo.-Fr. 10-18 Uhr bei einer Erstreaktion binnen 0-24 Stunden an Werktagen

Technischer Service

• automatisches Monitoring des von Ihnen genutzten Servers oder Webhostingpaketes inkl. sämtlicher Dienste (E-Mail, Web, SQL, usw.) sowie automatische Benachrichtigung unseres Service Teams bei Ausfällen
• technischer „24 x 7 - rund um die Uhr “ Notfallkontakt per e-mail bei individuellen Ausfällen und Problemen (für DROW Managed Server Kunden bzw. gegen gesonderte Vereinbarung)
• Erstreaktion bei technischen Defekten und Ausfällen des von Ihnen genutzen Servers oder Webpaketes binnen 15 Minuten ab Eingang der Ausfallmeldung bei Service Team (siehe Monitoring / Notfallkontakt)
• zeitnahe Bereitstellung von Statusmeldungen und Informationen bei einem Ausfall im Kundencenter unter www.drow.de
• Verfügbarkeit der von uns angebotenen Webhosting Dienste von durchschnittlich 99,9% im Jahr
• Erstellung täglicher Backups mit einer Vorhaltedauer von bis zu drei Kalendertagen zur kostenfreien, automatischen Wiederherstellung Ihre Daten bei durch DROW verschuldetem Datenverlust
• Rücksicherung Ihrer Daten aus unserem Backup soweit möglich und gegen Berechnung gem. Preisliste, soweit der Datenverlust nicht durch DROW verschuldet wurde
• schnelle Bereitstellung von Entwickler - Kapazitäten für die individuelle Scriptprogrammierung und -anpassung gegen gesonderte Berechnung
• Upgrade-Möglichkeit der Hard- und Software im Rahmen unserer Angebote oder individuell nach Vereinbarung
• Möglichkeit zur Verkürzung der Erstreaktionszeit und Erweiterung der Supportzeiten

Technischer Support & Hardware

• auf Wunsch anteilige Rückerstattung der monatlichen Tarifgrundgebühr, sofern die Verfügbarkeit im Jahresmittel unterschritten wird
• automatischer Ausbau der Serverkapazitäten, Netzanbindung und sonstiger relevanter Ressourcen zur Vermeidung von Überlastungen oder Engpässen soweit möglich und wirtschaftlich sinnvoll
• Nutzung redundanter Systeme soweit technisch möglich und wirtschaftlich sinnvoll zur Minimierung des Ausfallrisikos
• Einsatz von qualitativ hochwertigen Hardware Komponenten und Systembestandteile (z.B. Cisco Router, Intel-Prozessoren)
• Absicherung der Serverfestplatten mittels RAID 1 (Datenspiegelung) zur Minimierung des Ausfall- und Datenverlustrisikos
• Unterbringung aller Server in einem Rechenzentrum mit Klimatisierung, Brandschutz, Zutrittskontrolle und Außenanbindung an mindestens zwei Gebäudeseiten

*) Die Produkte und Leistungen auf unseren Webseiten www.drow.de richten sich ausschliesslich an gewerbliche Kunden.
Endkunden (Verbraucher) können wir leider nicht bedient werden.
Alle Preise verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es entstehen Ihnen keine Versandkosten.
Alle Webhosting-Tarife zzgl. einmaliger Einrichtungsgebühr die Sie den Leistungsbeschreibungen entnehmen.
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Der Abrechnungszeitraum ist jeweils monatlich im Voraus.
Upgrades und Tarifwechsel zu höheren Webhosting-Paketen sind jederzeit möglich.
Traffic-Flatrate: Geschwindigkeit 100 Mbit/s bis 1.000 GB Traffic im Nutzungsmonat, darüber hinaus Portlimitierung auf 10 Mbit/s bis zum Ende des Nutzungsmonats.
Weitere Informationen:
1) Die jeweilige DROW Software-Version wird in einer Standardisierten Grundkonfiguration auf Ihrem bei uns gemieteten Webspace / Server vorinstalliert. Individuelle Installationen, Einrichtungen und Managing durch DROW sind jedoch gegen Aufpreis möglich.
2) Die Lizensierung der DROW Software ist für DROW Webhosting Produkten ausschliesslich als Mietlizenz möglich und beschränkt sich auf eine Domain Lizenz Pro Webhosting Paket. Mit der Lizenz erwerben sie ausschliesslich das Nutzungsrecht wärend der Vertragslaufzeit und nur in Zusammehang mit einem DROW Webhosting Paket. Ihre eingestellten Daten und Dateien sind davon natürlich unbetroffen.
3) 1 MySQL Datenbank wird durch die jeweilige DROW CMS Version belegt. Natürlich kann diese Datenbank auch von Ihnen für weitere Applikationen genutzt werden. DROW gewährleistet in diesem Fall keine Funktionalität bei auftretenden Konflikten.
4) Innerhalb der von Ihnen gemieteten Version können Sie über das Kundencenter Feature Updates und Patches kostenlos herunterladen. Die Installation obliegt dem Kunden. Installation, Einrichtung und Managing durch DROW sind jedoch gegen Aufpreis möglich.
5) Durchschnittliche Verfügbarkeit der von Ihnen bei der DROW GmbH genutzten Webhosting Dienste von 99,9% pro Kunde im Jahr.; Es gelten die jeweilige Tarifbeschreibung, unsere Preisliste und unsere Allgemeinene Geschäftsbedingungen (AGB) unsere DROW Geschäftsbedingungen Webhosting sowie unsere End User Lizenz Vereinbarung (EULA). Irrtümer und Änderungen vorbehalten.